案例导读
在亚马逊出现之前，曾经有一个美国的零售业巨头那就是20世纪初在芝加哥的Sears，Roebuck＆Company（西尔斯百货）。最知名的是西尔斯邮购目录（the Sears catalog）。当时西尔斯邮购目录被投递到2000万美国人的手中（当时人口为7600万）。西尔斯会将这些商品运送到美国任何你想送到的角落。这意味着早在亚马逊创办人贝索斯出生前，西尔斯就已经开始教会消费者如何不必出门，在家轻松购物，而由它率先提出「保证满意」的服务品质，日后更是成为所有电商奉为法则的核心价值。
西尔斯被称为零售业的鼻祖。每年，有四分之三的美国人在西尔斯购物，西尔斯的总销售额占美国GDP的1%。西尔斯是一家大公司，曾经盛极一时，后来却步履蹒跚，1993年，西尔斯（Sears）宣布将关闭其邮购部门，从而结束了一个将近一个世纪的传奇的邮购时代。美国当地时间2018年10月15日，西尔斯正式向美国破产法院申请破产保护。
到底是什么原因？
案例分析
1978年沃尔玛一份内部高管报告中的这段话可能会给你一些线索：“我们不是时装店，我们不是为异想天开的人开的店，也不是为富人开的店，我们不是折扣店……不要被其他市场的吸引力所左右，不管它们有多么吸引人。”
一些关键的时间节点和数字 ↓
1962年，山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯开了第一家沃尔玛商店。
1967年，沃尔玛已经扩张到24家店，销售额达到1270万美元。
1970年，阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市
20世纪80年代，西尔斯判断零售市场增长有限，开始通过收购Coldwell Banker、Dean Witter、Allstate和Discover实现多元化，进入了包括金融业在内的一系列新行业。
1983年，沃尔玛在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。并用POS机系统取代了收银机。
20世纪90年代，西尔斯预测零售市场增长有限，因此简化了其组织架构。
1992年，为挽救高达34亿美元的亏损，取消了著名的西尔邮购目录业务。
沃尔玛取代西尔斯成为美国第一大零售商。
1995年，亚马逊作为一家在线书店正式开业。
1997年，亚马逊首次公开募股。
1998年，亚马逊开始将其服务扩展到图书以外，并开始提供免费的超级储户送货服务。
2004年，凯马特凯（Kmart）收购西尔斯，此时沃尔玛的增长已经超过了家得宝、克罗格、塔吉特、西尔斯、好市多和凯马特的总和，事实证明西尔斯对零售市场增长有限的判断是错误的。
同年，亚马逊扩展到中国。
2005年，亚马逊进入云计算领域，并创建了亚马逊Kindle。
2010年，购买电子书的人数超过实体书人数。
2011年，美国第二大连锁书店Borders申请破产。
2017年，亚马逊成为美国最具价值的零售商，市值达到4780亿美元，是沃尔玛的两倍多。
2018年，西尔斯申请破产保护。
案例启示
案例研讨
计算三家公司的关键财务业绩指标，选择那些CEO和CFO用来衡量成功和制定战略的关键指标，然后用你的商业头脑一起来讨论下面的几个问题吧！
比较亚马逊和沃尔玛的净利润和收入的增长率。你如何解释这两家公司不同的增长率？
亚马逊的规模是沃尔玛的三分之一，但它手头的现金几乎是沃尔玛的三倍。为什么亚马逊会选择持有比沃尔玛更多的现金？
西尔斯从一个世纪之交美国最成功的零售商之一，到下一个世纪之交最不成功的零售商之一。与你的团队一起思考，你能做些什么来避免成为下一个西尔斯？
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